Как отвечать корректно на комментарии к вашим видео (или статьям) | Урок #278

SEOquick - Школа Рекламы

В новом аудиоподкасте №278 Николай Шмичков рассказал о том как отвечать корректно на комментарии к вашим видео или статьям.

Полная текстовая версия выступления:

“Всем привет.

Вы на канале Seoquick, я Николай Шмичков.

Я хочу поговорить немножечко про культуру в сети или как правильно отвечать на комментарии ко всему: к вашим видео, к вашим комментариям, к вашим твитам, к вашим постам.

Существует несколько правил, как действительно нужно правильно отвечать на эти все комментарии, как бороться с негативом и я бы хотел перейти к вопросу, как правильно отвечать на комментарии, которые вот вам оставляют, потому что это проблема.

Комментарии в интернете делятся на несколько типов.

Они делятся на вопросы, которые вам задают по делу, те, где пытаются шутить, на негативные комментарии и на просто комментарии а-ля “спасибо”.

Нужно уметь отвечать.

Я наткнулся на одну статью на Лайфхакере, то там есть советы, о чём нужно помнить прежде, чем отвечать на комментарии.

Постарайтесь понять, почему человек так думает.

Да, иногда как говорится, если коммент задается вам таким образом, подумайте почему он пришел к этой мысли.

Если оказалось, что в вашем материале действительно были неоднозначности, это будет поводом для обсуждения и возмущения, это однозначно значит, что коммент прилетит.

Попытайтесь понять догадался ли комментатор, о чём материал.

То есть иногда комментарий это чаще всего не на содержание, а на заголовок.

Потому что люди иногда просто видит заголовок, заходят и комментируют.

Потому что мы делаем часто кликбейт заголовки, а избыток информации делает реально людей ленивыми и они не готовы читать, смотреть видео, чтобы высказать своё мнение.

Они просто могут зайти написать какой-то негативный комментарий.

Отделяйте людей от их мыслей.

Вы можете не согласны быть с мнением комментатора, но это не значит что автор, как говорится, комента мудак.

То есть автор нормальный, возможно, человек.

Люди могут быть разными, поэтому вы можете подумать над этим.

Поблагодарить его, что он заострил на этом внимание, но сказать почему вы этим не согласны.

Какие комментарии бывают?

Давайте очень коротко.

Самые простые комментарии это согласные комментарии.

Это самые приятные и скучные комментарии.

Вот я с ними сталкиваюсь больше всего, они вызывают у меня больше всего ступор, потому что это комментарии: “спасибо”, “спасибо за материал”, “Спасибо Николай”.

И вот как мне на него реагировать?

Советуют сказать “спасибо за благодарность”, но это неправильнвй совет, я бы советовал отвечать ” Благодарим Вас” и спросите смотрел ли он ваше видео или читал ли он статью на эту тему.

Спровоцируйте человека, который сказал спасибо посмотреть другой ваш контент, вот и всё.

Напишите “очень рад вашей тёплой реакции, а читали ли вы мою свежую статью, связанную с этой темой”.

Вот почему бы и нет.

Второй тип это – мелочные.

Вот вы описались, оговорились – там они пройдут мимо, укажут на ваш недочет и прошли дальше.

Это не просто, как говорится, там у вас дикция, назвали не ДирЕкт, а ДИрект и другое в этом стиле.

Какая реакция будет?

Можно просто сказать им “Спасибо за ваш ценный вклад в наш контент, комментарий делает нас лучше, мы обещаем исправится”.

Рецепт работает всегда.

Не надо говорить, что он мелочный человек, такой вот он – хочет сказать что вы ошиблись.

Вот на самом деле, я такое делаю своим сотрудникам, когда они делают орфографические ошибки.

Я постоянно им об этом напоминаю.

Конечно, это их очень злит.

Действительно, это злит людей, поэтому в сети я просто благодарю за это.

Типа “да, спасибо, исправюсь”.

Третий тип комментаторов это люди, которые задают вопросы.

Это люди которые интересуются контентом и у них всплывают вопросы.

Вопросы условно делятся на два типа: на вопросы по теме и на вопросы не по теме.

Вопросы по теме – тут всё просто.

Вы стараетесь на них ответить как можно более полно.

Иногда бывают вопросы не по теме.

Ну можно вежливо сказать “спасибо, вероятно наш ответ такой-то, но вопрос немножко не по теме.

То есть можно так начать “Вопрос не по теме, но я Вам отвечу”.

Отвечать нужно всем.

Просто отвечать нужно каждому из этих придурков и нормальных людей.

Вот потому что они все люди разные, то есть не надо говорить, что он придурок, это нельзя делать ни в коем случае.

Мы переходим к 4 категории – это хейтеры.

Анатолий советует забить на них.

Это самый токсичный комментатор, они считают что вы или ваша позиция виновата в их бедах, а также проблемах страны и человечества.

Типа раньше им жилось трудно, но возможность безнаказанно выплескивать свою грязь в интернете на других, вдохнула и в них жизнь.

Это самые внимательные читатели.

Они изучат ваш текст от и до на предмет ошибок и неточностей и разберут на молекулы, придерутся к мыслям, найдут о вас информацию, перевернув всё с ног на голову.

Напишут об этом в комментариях, при этом чрезвычайно трусливо прячутся под псевдонимами.

Разводят ботов, заведут между ними дискуссию, пишут гадости, грубят.

Но проявляют тонкую душевную организацию, если обижаются стоит вам чуть-чуть на них наехать.

То есть общаться с хейтерами бесполезно.

Эти люди даже если вы будете их публично осуждать, создадут бота, который будет публично продолжать осуждать вас.

Создадут ещё один аккаунт.

Они трусы.

Это бесполезные люди, которые просто вот бесполезна у них жизнь.

Нормальный человек не будет хейтить.

Нормальный человек просто пройдёт мимо, либо закроет ваши видео, закроет вашу статью и просто больше не будет к вам приходить.

Хейтеры это люди, у которых действительно какие-то проблемы.

Я когда подрос, сначала думал, что хейтить это там типа осуждать, когда пишут ерунду это нужно.

Но потом понял, зачем это делать и сам перестал это делать.

Я могу поставить какой-то такой лёгкий язвительный коммент где-то в политической теме, допустим когда есть.

Ну особо хейтить автора статьи мне нет смысла.

Говорить, что какую-то ерунду пишет автор тоже не буду.

Я просто не буду такие статьи читать, а если автор мне интересен, а тема злободневная, то конечно, да, я шучу на эту тему.

Ну по поводу реакции на хейтров немножечко пройдемся по этому пункту.

Если вам тяжело перещеголять кого-то в остроумии, то лучше банить.

Это действительно лучшая реакция.

Удаляйте коммент, автора в бан.

Это ваши читатели нужно избавляться от хамов.

Если же это происходит на сторонних площадках, пишите модераторам.

Можно спровоцировать хейтера на мат, можно просто писать, что это неадекватный комментатор.

Есть оптимальный вариант, что можно выставить его как бесполезного участника дискуссии.

В реальной жизни Хейтер может быть умным и вменяемым человеком, но иногда он становится в порыве глупости, очень ограничено управляемым.

Ваша цель спасти свою публику.

Пятая группа это писатели.

Они читают заголовок ,первые строчки, после спешно пишут ответы, содержание которых, весьма косвенно связано исходным постом.

Причём комментарий может быть огромный.

Это альтруисты, которые делятся своими идеями, при этом предложение вникнуть в материал по теме воспринимается негативно.

Это как оскорбление, они всегда на своей волне.

С ними трудно общаться.

Оптимальный вариант: поблагодарите в комментари, разберите на аргументы, если надоел – предложите сделать статью на основе написанного.

После этого они обычно умолкают.

Рекламщики.

На то они и рекламщики.

Пишут, пытаются что-то рекламировать?

Пишите “Извините, но реклама здесь неуместна”.

Если попытаются пропихивать ссылки, предлагают заработать денег, говорите о них “не пробуйте, я считаю что тут можно потерять деньги”.

Ещё интересные люди, которые могут комментировать, это так называемые знатоки.

Они всегда любят похвастаться исключительными знаниями, они всё знают, разбираться в теме им не обязательно, они являются большим специалистом по всему и презирают всех, кто говорит, что то в разрез с их представлениями.

То есть всегда будут объяснять какой вы глупец, что вы не разбираетесь.

Среди них есть знатоки с регалиями, которые всегда могут быть, имеют определенные заслуги в какой-то узкой сфере и считают себя в ней первыми и единственными.

Такие вот люди воспринимают попытку чужаков проникнуть в их сферу как агрессию, покушение на частную собственность и самое забавное, что среди них действительно есть талантливые люди.

Трудно говорить с ними, общаться, потому что это не конструктивный тип комментаторов.

Лучше устроить сеанс саморазоблачения и поймать на незнании материала.

С одной стороны это можно, они долго не могут злиться.

Всегда можно отметить, найти какую-то особенность, где он ошибся, и сказать что с этим мнением не согласны.

Вы можете опровергнуть какую-то одну фразу из того, что он сообщит.

Так же у них всегда проблемы с чувством юмора.

Поэтому если вы проиронизируете, они немножко могут не понять и после этого комментаторов не будет.

А зато это будет оценено другими категориями читателей по достоинству.

Например, когда кто-то будет говорить что типа вы там дурак, вы делаете неправильно, вы можете сказать: “Отлично, теперь я понимаю всю стратегию. Уволю всех сотрудников и буду делать иначе.”

Есть люди Советчики.

Советчики – это тип, который ничего не знает, но всегда дают советы и говорят ” Я же говорил, нужно делать так и так”.

Поблагодарите за совет, скажите, что вот без их совета никогда не знали, как это делать.

А теперь будете делать именно так.

Читатели оценят ваш юмор, а этот не заметит ничего.

Ну и конечно же критики.

Критики – это самый полезный тип комментаторов, потому что они всегда за дело.

Если они видят, что что-то не так, то хотят дополнить.

Они, конечно же, будут вести себя одинаково.

Ради критиков нужно читать комментарии к любому материалу, даже если хотите разбираться в теме.

Комментарии обычно могут оказаться полезнее и глубже статьи и критики могут говорить по теме и говорят мягко и по делу, стараются дополнить ваш материал.

Бывают комментаторы, которые могут вести себя адекватно, склеенные из всех типов.

Поэтому чтобы вы понимали, с комментаторами нужно работать.

Слава не приходит одна.

Кому-то не понравится, то чем вы занимаетесь и конечно он будет об этом вам писать.

Кому-то нравится – он будет вас хвалить.

Работа с комментариями, в первую очередь, нужна вам лично самим.

Вас будут выводить на эмоции.

А вы будьте как та сова, на которую пшикают душем.

Стойте на месте и не дайте вывести себя из себя самого себя.

Мотивация может у людей быть разная, особенно при написании комментариев и вы будете выигрывать, если будете знать, почему люди отвечают именно так и как лучше отреагировать, потому что они нужны.

Нельзя опускать руки, если вам накидали пару-тройку гневных комментариев или если вас спамеры закидывают рекламой.

Этот короткий подкаст посвящен именно этой теме.

Надеюсь вам было очень интересно.

Если же вам понравилось, обязательно напишите мне об этом в комментарии.

Можно в телеграм группе нашей или же под любым нашим видео в сообществе.

Я почитаю и отвечу.

Не забывай каждый четверг приходить на наши вебинары, читать наши статьи и слушать наши подкасты.

Всем спасибо и до новых встреч!”