Эльдорадио открытые
[search 0]
Больше

Download the App!

show episodes
 
h
harskii

1
harskii

Unsubscribe
Unsubscribe
Ежемесячно
 
Меня зовут Константин Викторович. Автор концепции «Ценностное управление» Мной написаны шесть книг. Я консультирую компании по вопросам управления приоритетами. Консультирую компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Консультирую компании и организации по вопросам связанным с благонадежностью сотрудников или других лиц. Разрабатываю и внедряю клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса). В этом подкасте размещается информация, которая может быть полезна моим ...
 
Loading …
show series
 
Читаем книгу "Большая перемена" вместе с автором. Эпизод 1. В первом эпизоде мы обсуждаем рептильный мозг и что он может сделать с продавцами и для повышения продаж.harskii
 
Свои первые джинсы Wrangler я купил в 1980 году. В Санкт-Петербурге. В универмаге «Гостиный двор». Чтобы купить эти штаны, не помню сколько ни тогда стоили, мне пришлось простоять очередь длинной 6 часов или около того. Это была страшная очередь. Эта очередь не допускала ошибок. Тот, кто уходил в туалет не отпросившись у очереди не мог найти своего…
 
Как же тяжело нашему бизнесу смириться с тем, что покупатели стали умные, подготовленные, требовательные и привередливые. Нашему бизнесу было так легко и комфортно работать с голодными и всеядными, никак они не оставят мечту о том, чтобы прежние дни вернулись. Но нет. Покупатели стали умными и дальше будет только хуже. Как-то бизнесу это надо понят…
 
Еще одна печальная история про поганый сервис. Эта история произошла с мной. Я хорошо помню что случилось и отлично помню свои чувства по поводу произошедшего. Давайте попробуем чему-то научиться на ошибках других, которых нам не жалко. Дело было 14 сентября 2015 примерно в 5 часов вечера. Я, проехав что-то около 900 километров подъезжал к Москве п…
 
Еще одна история про птичекДобрый день, уважаемые слушатели. С вами Константин Харский и очередной подкаст серии «Будь проще». Поговорим о птичках и о клиентоориентированности. Знаю о чём вы подумали. И да и нет. Некоторое время назад я побывал в нескольких городах Европы. В Барселоне, в Париже и Будапеште. Планирую в нескольких подкастах поделитьс…
 
Сначала было «Ценностное управление» версии 1.0 и мы узнали, что у ценностей есть две функции. Первая функция ценностей: они делают часть мира видим. То, что приставлен ценность мы замечаем. То, что не представляет ценности мы не замечаем. Да, вот так просто. И это фундаментально. Хотите, что-то замечать - введите это в систему ценностей. Хотите пе…
 
Как вы возможно знаете ценности выполняют две функции в жизни человека. Первая функция ценностей - они делают часть мира видимым. То, что представляет для человека хоть какую-то ценность, будет как-бы подсвечиваться ценностным фонариком. И человек будет видеть в окружающем мире то, что связано с его системой ценностей. Это поистине - магическая фун…
 
Как мы с вами знаем, клиентоориентированность - это не что иное как оценка клиентом видимой части бизнеса. Клиент побывал в нашем ресторане и написал у себя в фейсбуке - отличный ресторан. Отличный ресторан - это оценка. Хорошая оценка. Чья это оценка? Понятно что клиента. В деле клиентоориентированности только оценка клиента имеет значение. Можно …
 
Удивительно, как между многими путями выхода на рынок некоторые компании выбирают стратегию: "Обделаемся вначале и потом ничего не страшно". Планируя командировку в Пермь я увидел, что туда начал летать новый low-cost "Победа". И я воспользовался их предложением и купил билеты туда и обратно. Я с осторожностью отношусь к российскому пониманию low-c…
 
Каждый человек имеет внутренний голос. Этот внутренний голос вспоминает, рассуждает, критикует. Но наше внимание привлекает другая особенность этого внутреннего голоса. Он задает нам вопросы. Мы сами себе, при помощи этого внутреннего голоса задаем вопросы. И оказывается, что эти внутренние вопросы имеют фундаментальное значение для человека. Масшт…
 
Итак, каждая компания, в каждой точке контакта, исполняет ожидания и предъявляет требования. Мы привыкли обращать внимание на то какие ожидания имеет клиент и как их удовлетворить. Но до самого последнего времени ничего не знали про требования, которые всегда присутствовали, не привлекая нашего внимания. Написано много книг про ожидания клиента. Их…
 
Что такое проект "Будь проще!"- Разговор о требованиях надо начать с определения термина "Клиентоориентированность"- Клинтоориентированность - это... - Почему так важно определение термина? - Важно выбрать, по какую сторону добра и зла вы находитесь. - Вопросы, которые вызывает наше определение. - Кто наш клиент? - Что он видит? - Как он оценивает …
 
А сегодня я хочу сказать что является глубинным источником лояльности. Если у человека есть это личностное качество, то он способен быть лояльным. Будет или нет зависит от многих параметров. Но если этого личностного качества нет, то этот человек никогда, ни при каких обстоятельствах, никому не способен быть лояльным. Заинтересовал надеюсь?…
 
Ценности - это, в некотором смысле, как колеса автомобиля. И вы знаете, что автомобиль движется туда, куда направлены его колеса. Ценностное управление - это способность понимать куда направлены колеса и управлять ими, чтобы изменилось направление движения. Нам интересны вопросы, которые возникают у вас в связи с этим представлением о ценностях и ц…
 
Loading …

Краткое руководство

Google login Twitter login Classic login