Какими задачами должен заниматься руководитель | Q&A session №6

Onlineteam

Подписывайтесь и слушайте подкаст на нашем канале в ITunes:

Станислав: Всем привет, меня зовут Станислав Цыс, это проект onlineteam.me и наша очередная рубрика Q&A session, в которой я отвечаю на ваши вопросы, за что вам, кстати, огромное спасибо. Сегодня мы поговорим о том, какими же задачами должен заниматься руководитель при управлении онлайн-бизнесом и онлайн-командой. Конечно же, эта тема может моделироваться и на оффлайн бизнес, но мы сосредоточимся именно на онлайн-бизнесе.

Для того чтобы раскрыть эту тему на все 100% процентов, я пригласил в гости Виталика, арт-директора компании Uni Consulting. Виталик, привет. Расскажи, какими задачами должен заниматься руководитель при управлении онайлн-командой и онлайн-бизнесом.

Виталик: Руководитель должен заниматься развитием системы. Что значит развивать систему? В моем понимании – создавать механизм, который автоматически работает. То есть, грубо говоря, когда сотрудники работают без твоего участия. Сюда же относится система делегирования, когда ты понимаешь, что эта задачи могут повторяться или выполняться один раз, и ты берешь и делегируешь их сотруднику. Делегируешь правильно, делаешь так, чтобы он понял.

Сюда же относится система контроля. Ее яркий пример – это когда сотрудник сделал задачу и сам, по чек-листу, может себя проверить. Потом он передает задачу тебе и ты, пользуясь тем же чек-листом, видишь, что какая работа сделана класно, а какая – нет. Еще одна важная вещь – это модель конвеера, когда систему выстраивает не только руководитель, но и сами сотрудники. Кто-то снял полезное видео, кто-то его обработал, кто-то написал для него тексты, кто-то транскрибировал слова в видео. В итоге выстраивается весьма неплохая система.

Станислав: Меня часто спрашивают: а можно ли сделать такую систему управления онлайн-командой, которую даже не нужно делегировать. Можно ли выйти на уровень выше и вообще не принимать участие в управлении командой?

Виталий: Да, для этого нужно нанимать правильных людей. Тут нужны чек-листы, инструкции, бизнес-системы. Людям нужно объяснять, когда они не понимают. Желательно искать, находить и охотиться за такими людьми, которым не надо объяснять. Которые скажут – все нормально, давай расслабься, попей кофе, попиши книгу, а мы все сделаем. Это уровень выше

Станислав: Хочу высказать одно «но». Идея об автономной системе управления командой звучит как золотая мечта. Даже нам не удалось построить такую систему.

Виталий: Ну, давай так – человек, который мечтает найти 100 долларов, крайне редко их находит. Но тот чеорвек, который не мечтает и не смотрит под ноги, он вообще этих 100 баксов не заметит.

Станислав: Я согласен. Что же касается команды – руководителю нужно стремиться к тому, чтобы отойти от управления. Но это не значит, что этой цели легко достичь. Наоборот – это делается очень долго.

Виталий: Ну да, вряд ли вы найдете людей, которые будут лучше вас и согласятся на вас работать.

Станислав: Как говорил Миша Дашкиев: «Ребята, будь те реалистами. Если вы нанимаете человека, и он работает на вас, то, пожалуйста, не надо от него требовать такого же уровня осознанности и такого же профессионализма. Он работает на вас, а не вы на него. Если бы он был такой как вы, вам не кажется, что он уже бы нашел другую работу или создал похожий бизнес?»

Еще один важный момент, который нужно учесть руководителю – это тип вашего бизнеса, его модель. В рамках наших обучающих программ мы обсуждаем этот вопрос, рисуем инфорграфики, определяем модель клиентов. Не во всех бизнесах нужна онлайн-команда с людьми на ставке. Для нас это тоже было серьезным прорывом, когда мы сели и поняли, что даже у нас это не всегда актуально.

Виталий: Давай сразу рассмотрю два примера модели бизнеса. Первый – это инфобизнес. Здесь модель может быть такая, когда вы понимаете, что вам нравится то, чем вы занимаетесь. Вы хотите, допустим, преподавать, записывать видео, выступать вживую. И тогда вся модель бизнеса крутится вокруг вас. Вы находите людей, которые будут обслуживать те процессы, которые вы бы хотели из своей жизни «почикать». Вам нравится записывать видео? Окей. Вам не нравится монтировать видео или писать текста – возьмите и делегируйте. Найдите людей, которые от этого получают удовольствие либо готовы оказывать вам эту услугу.

Станислав: Недавно слушал подкаст Радислава Гандапаса. Так вот, ему там задали вопрос: «Как вы занимаетесь бизнесом, бизнесом с такими сумасшедшими оборотами?» А он говорит: «Я не занимаюсь бизнесом, я занимаюсь ремеслом. Есть команда людей, которая мне помогает делать мое ремесло качественным и обслуживать все процессы». Я с ним полностью согласен и также считаю инфобизнес ремеслом.

Виталий: Еще бы, ведь в инфобизнесе вы выделяете самую ключевую вещь, которая у вас лучше всего получается, которая вам нравится, которая дает максимальное количество денег. А все остальное отдаете как раз на систему, на ту команду (а не просто круг людей), которая будет обслуживать вас, ваш бизнес и другие процессы. А вообще бизнес должен вам нравится, ведь если вы не получаете удовольствия – нужно что-то менять.

Станислав: Это уже тема для другого подкаста. Давай еще обсудим интернет-магазины.

Виталий: Окей. Есть разные уровни бизнеса. Есть уровень бизнеса, когда у нас интернет-магазин, есть я и есть мой друг-товарищ по ВУЗУ, и вот у нас фирма. Тогда руководитель очень часто занимается всем. Если есть возможность уже создавать систему – действуйте. Цель такая, чтобы магазин набрал такие обороты, чтобы было можно не участвовать в этой системе. Тут уж точно много мелких маленьких действий и аналогичные бизнес-процессы.

Вот человек открыл магазин, вот человек обновил информацию на сайте, вот человек запустил рекламу, вот человек принял заказ, вот человек пошел отправлять заказ. Здесь четко конвейер. И здесь нужно создать эту систему, где единичка клиента будет перелаживаться по бизнес-процессам на следующий этап воронки.

Станислав: И здесь важен такой момент: наличие самих нужных людей в нужных местах не гарантирует то, что эта система будет работать. Точнее не так. Пока работает система – все нормально. Но как только у вас выпадает ключевой продажник, программист или маркетер, вся система начинает рушиться. Поэтому, как мы говорим на наших обучающих программах, планируйте не людей, а места, не людей, а систему. И второе – просто помните о том, что если у вас есть малый бизнес, то у вас любое звено, которое выпадает, оно может разрушить всю систему.

В том числе, в Uni Consulting я чувствую на себе это часто. У нас малый бизнес, нам не надо 10 проджектов, нам даже 5 не надо. Нам достаточно 1-2, ну максимум 3 проджекта. Если выпадает ключевой проджект, то действительно есть проблема и задачи перелаживаются на других. Просто отдавайте себе отчет, что эти проблемы будете решать либо вы, либо HR, либо как-то оно само будет происходить.

Виталий: Для предотвращения таких ситуаций мы учим людей создавать кадровый резерв, договариваться о прогрессивной ставке (ставка + процент), когда человек не вырабатывает, а зарабатывает деньги.

Станислав: Согласен. Если подытожить, взять и выделить конкретные области, то, по моему мнению, руководитель должен заниматься стратегическим управлением и планированием. Многие хотят найти сотрудника, который не только будет качественно делать свою работу, но и будет предлагать, вносить, упаковывать новые услуги и стратегии для компании. Ребята, не надейтесь, такие сотрудники встречаются очень редко.

Второе – это маркетинг, двигатель прогресса. Если вы станете хорошим маркетологом, то все остальное будет проще. Как не раз говорил Михаил Дашкиев, именно маркетологи зарабатывают больше всех в США и других развитых странах мира. Не программисты, дизайнера, финансисты, а именно маркетологи. Ребята, они правят миром.

Виталий: Но это относится лишь к тем людям, которые являются маркетологами в широком смысле этого слова. Человеку, который может только настроить рекламу в фейсбуке, не стоит рассчитывать на огромные доходы.

Станислав: Наверное, если бы нужно было сказать кто я такой, ближайшая должность была бы маркетолог. Я могу паковать бизнес, я понимаю процессы продаж, я знаю, что такое e-mail маркетинг, digital воронки, КМ и много другого. На фоне последнего тренинга, который я дослушал, хочу добавить еще кое-что – вам нужно заниматься левериджем, создавать рычаги внутри вашего бизнеса. Конечно же, самый простой способ это сделать – это создать систему. Создавая систему, вы создаете рычаг, который можно и нужно масштабировать. И просто отпустить, чтобы он был. И этот леверидж будет давать вам условно пассивный доход. Вот это вторая вещь, которой действительно стоит заниматься.

Виталий: Хочу кое-что добавить из своей практики. Руководителю не следует полностью отказываться от ключевых продаж. В особенности, если ему хорошо получается продавать. Ведь многие клиенты – это непосредственные руководители бизнеса или генеральные директора. И им всегда приятнее общаться с людьми одного уровня. Потому что у него другие погоны, другой статус, больше опыта.

Станислав: Ты знаешь, я специально не назвал эту сферу деятельности. Ведь в Uni Consulting мы оба отошли от ключевых продаж. Ими можно заниматься. А можно и не заниматься. Если ваша бизнес модель подразумевает то, что вам нужно только продать, а дальше все хорошо – то продавать стоит. В иных ситуациях – все опционально.

Виталик: А еще предлагаю смотреть в будущее. Задавайте себе вопрос: «Хочу ли я этим заниматься через 5 лет?» Если хотите заниматься этим через 5 лет – тогда это работа для руководителя. Если же вы понимаете, что вас надолго не хватит, тогда возможно вам надо поменять бизнес-модель.

Станислав: Ну и представить легко можно. Вы просто представляете свой день. Видите, как вы открываете свой ноут и занимаетесь транскрибацией. Видите ли вы себя в течение следующих 5 лет в этой области или нет? Ответьте на этот вопрос. Как говорится: выбор очевиден и выбор за вами.

Виталий: Есть еще одна область, которая мне понравилась – мотивация. И есть бизнесы, для которых подходит эта мотивация. Очень часто у руководителей бизнеса больше энергии, а иногда, если он вышел из операционных процессов, у него больше времени на то, чтобы получить где-то информацию, накачаться ею и пойти заряжать ею сотрудников. Очень часто руководитель является той точной опоры, той скалой, об которую разбиваются все проблемы. К нему бегут люди с жалобами, траблами, а он говорит: «Ребята, все будет хорошо». После чего дает им виденье, дает им систему.

Станислав: Ну и в общем, если все подытожить – руководителю нужно заниматься поиском правильных людей, которые будут работать в правильном месте. Если у вас будет это, все остальные проблемы отойдут на второй план. Поэтому ищите людей, создавайте рычаги в своем бизнесе, выстраивайте бизнес процессы у себя внутри. Также я предлагаю вам подписаться на наш канал, поставить лайк на видео, задать вопросы.

Виталий: И не забудьте рассказать нам, что вы думаете касательно того, чем должен заниматься руководитель. Каково ваше мнение по данному вопросу?

Станислав: И напишите пару срок о том, чем вы занимаетесь прямо сейчас. Спасибо за просмотр этого видео, с вами был Станислав Цыс, проект online.me. И Виталик, наш арт-директор. Пока.

Виталий: Пока.

Запись Какими задачами должен заниматься руководитель | Q&A session №6 впервые появилась Onlineteam.