))
Счастье банковских клиентов
Manage episode 358979059 series 3454879
Контент предоставлен Студия Red Barn. Весь контент подкастов, включая выпуски, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно Студия Red Barn или его партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае можно назвать клиента царем? И как сохранить сплоченность команды, работая на расстоянии? Сегодня говорим со Светланой Малых, лидером команды «Счастье клиента» банка «Точка», о том, почему к каждому потребителю услуг нужно относиться, как к единственному. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
…
continue reading
49 эпизодов
Поделиться
