Artwork

Контент предоставлен Latvijas Radio and Латвийское радио 4. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Latvijas Radio and Латвийское радио 4 или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Player FM - приложение для подкастов
Работайте офлайн с приложением Player FM !

Встал поезд, сломался автобус… Как получить компенсацию?

11:31
 
Поделиться
 

Manage episode 413333782 series 99803
Контент предоставлен Latvijas Radio and Латвийское радио 4. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Latvijas Radio and Латвийское радио 4 или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
На что может рассчитывать человек, если поезд сломался посреди пути или вообще не пришёл? А если это междугородний автобус, и вы ждёте его на сельской остановке? Череда недавних злоключений с новыми электричками высветила в новом свете вопрос о правах пассажира. О них в рубрике «Простыми словами» - Юлия Петрик. Междугородний транспорт (автобус, поезд) может сломаться по дороге, существенно опоздать или вообще не прийти. Какие есть права у пассажира на возмещение в таких случаях? Вариантов несколько. 1. Можно пересесть с одного общественного транспорта на другой, если пересадку организует бригада сломавшегося транспорта. 2. Если же нет возможности доставить пассажиров в конечный пункт или пункт указанный в билете по независящей от перевозчика причине ( например, стихийное бедствие), тогда у пассажира есть право вернуться обратно этим же транспортным средством, и ему будет оплачена стоимость полной поездки и стоимость багажа. 3. Если пассажир отказывается возвращаться в начальный пункт отправки, перевозчик ему оплачивает стоимость поездки за тот участок, который он не доехал. ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ Задержка рейса поезда При существенном опоздании (более 15 минут) или в случае отмены рейса у пассажира есть право получить возврат средств за купленный билет, связавшись с предприятием AS Pasažieru vilciens. Отмена поезда В случае, если поезд не может далее продолжать путь по причине технической поломки или в силу других причин, AS Pasažieru vilciens, насколько возможно оперативно, организует доставку пассажиров по маршруту до станций, указанных в билетах. В первую очередь, используется следующий по расписанию курсирующий поезд. Если до следующего поезда по расписанию длительный период, то организуется резервный состав поезда или альтернативный транспорт, например, автобус. Рассмотрение жалоб, выплаты и компенсации Предприятие AS Pasažieru vilciens принимает в письменном виде заявления на трех языках - латышском, английском, русском. Заявление можно подать по почте или по электронной почте pv@pv.lv, ipunkts@pv.lv, или оставить его на сайте Pasažieru vilciens в разделе ”Контакты“; или через социальную сеть Facebook и Twitter, если лицо идентифицировано. Можно подать его и лично, оставив в центре обслуживания клиентов Pasažieru vilciens по адресу Привокзальная площадь, 2 (тел. 67232135) или же в любой билетной кассе. В заявлении нужно указать свои данные - имя, фамилию, адрес, контакты для связи и дату. Регистрация заявлений и сроки рассмотрения Все полученные заявление регистрируются, проверяются и рассматриваются. Сроки рассмотрения заявления - 14 дней с момента получения. В особо сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней. Выплаты и компенсации В случае, если заявление клиента было обосновано и были констатированы факты, подтверждающие, что оказанная услуга не отвечает стандартам качества, у клиента есть право получить возврат средств или компенсацию. Тут важны следующие условия: * Поезд задержался больше, чем на 15 минут от расписания. * Рейса не было по вине перевозчика. * У клиента возникли потери, связанные с опозданием или отменой поезда, на который клиент приобрел билет. Также компенсацию можно потребовать, если не была обеспечена возможность занять указанное в салоне место, если состав с салоном комфорт-класса был заменен на более низкого класса, если клиент опоздал на рейс по причине болезни или препятствий непреодолимой силы (в таком случае нужна справка от лечебного учреждения или подтверждение от других институций). Если поезд не может дальше следовать по техническим причинам, то перевозчик обязан обеспечить непрерывность услуги. АВТОБУСНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Задержка рейса В случае задержки рейса больше чем на 15 минут у пассажиров есть право получить денежное возмещение в полном размере за купленный ранее билет. В этом случае билет ( в том числе и багажный) можно сдать в билетную кассу. Приобретенный электронно билет также можно вернуть через ту же платформу, где он и приобретался. Но это правило действует только в том случае, если билет был куплен заранее. Отмена рейса В случае поломки автобуса перевозчик организует пересадку пассажиров с одного автобуса на другой. Если нет возможности доставить пассажиров в точку назначения по не зависящим от перевозчика причинам (из-за стихийного бедствия), то обязанность перевозчика - доставить пассажиров в начальный пункт и выплатить им компенсацию полной стоимости билета. Если пассажир отказывается ехать обратно, то ему будет оплачена только та часть поездки, которая не была осуществлена. Обязанность перевозчика возместить прямые финансовые потери пассажиру, возникшие, если автобус пришел не вовремя или рейс был отменен. Это правило действует только в том случае, если билет был куплен заранее. Обязанность возмещения потерь не распространяется на те случаи, когда опоздание или отмена рейса произошли по не зависящим от перевозчика причинам. Как рассказал представитель автотранспортной дирекции Виктор Закис, поломок автобусов в дороге в последнее время стало меньше, потому что автобусный парк существенно обновился. Чаще причиной невыхода автобуса на рейс может стать именно человеческий фактор - водителей не хватает. Компенсация или изменение маршрута в случае отказа в посадке или отмены рейса Если рейс отменяется или выезд с кольца задерживается больше, чем на 120 минут, или число резерваций превышает число предложений, пассажирам предлагаются следующие возможности : а) продолжить поездку через время или изменить маршрут до места назначения без дополнительной оплаты, используя другой транспорт. б) получить возврат стоимости билета и при необходимости бесплатную обратную поездку на автобусе в исходное место отправления. Если перевозчик не предлагает эти возможности, у пассажира есть право получить компенсацию в размере 50% от стоимости билета дополнительно. Ответственность за пассажиров и багаж Пассажиры имеют право на компенсацию в случае смерти, включая разумную компенсацию расходов на похороны или телесные повреждения, а также утрату или повреждение багажа в связи с несчастным случаем, возникшим в результате использования автобуса. Рассмотрение заявлений и жалоб Если ситуация с перевозчиком не разрешена, то пассажир имеет право подать жалобу в Автотранспортную дирекцию. Жалобу можно подать в тчение трех месяцев с момента инцидента. В течение месяца перевозчик должен дать ответ о том, признана ли жалоба обоснованной, будет ли она рассматриваться или она отклонена. Окончательный ответ должен быть представлен не позднее трех месяцев. Если перевозчик отклонил жалобу, то пассажир может обращаться в АТД, подав заявление в бумажной или электронной форме. Иск к перевозчику может быть подан в течение трех лет со дня инцидента. Отдельной строкой прописаны права пассажиров на рейсах, превышающих 250 км. Если поездка длительностью больше трех часов отменяется или выезд задерживается более, чем на 90 минут, перевозчик должен бесплатно предложить пассажирам : а) закуски, питание и прохладительные напитки в количестве, разумно соответствующем времени ожидания или задержки, если они имеются в автобусе или на автовокзале или если они могут быть предоставлены разумным способом; б) номер в гостинице или иной вид проживания, а также помощь в их организации. Во всем, что касается международных перевозок, действуют единые правила для всей Европы.
  continue reading

2384 эпизодов

Artwork
iconПоделиться
 
Manage episode 413333782 series 99803
Контент предоставлен Latvijas Radio and Латвийское радио 4. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Latvijas Radio and Латвийское радио 4 или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
На что может рассчитывать человек, если поезд сломался посреди пути или вообще не пришёл? А если это междугородний автобус, и вы ждёте его на сельской остановке? Череда недавних злоключений с новыми электричками высветила в новом свете вопрос о правах пассажира. О них в рубрике «Простыми словами» - Юлия Петрик. Междугородний транспорт (автобус, поезд) может сломаться по дороге, существенно опоздать или вообще не прийти. Какие есть права у пассажира на возмещение в таких случаях? Вариантов несколько. 1. Можно пересесть с одного общественного транспорта на другой, если пересадку организует бригада сломавшегося транспорта. 2. Если же нет возможности доставить пассажиров в конечный пункт или пункт указанный в билете по независящей от перевозчика причине ( например, стихийное бедствие), тогда у пассажира есть право вернуться обратно этим же транспортным средством, и ему будет оплачена стоимость полной поездки и стоимость багажа. 3. Если пассажир отказывается возвращаться в начальный пункт отправки, перевозчик ему оплачивает стоимость поездки за тот участок, который он не доехал. ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ Задержка рейса поезда При существенном опоздании (более 15 минут) или в случае отмены рейса у пассажира есть право получить возврат средств за купленный билет, связавшись с предприятием AS Pasažieru vilciens. Отмена поезда В случае, если поезд не может далее продолжать путь по причине технической поломки или в силу других причин, AS Pasažieru vilciens, насколько возможно оперативно, организует доставку пассажиров по маршруту до станций, указанных в билетах. В первую очередь, используется следующий по расписанию курсирующий поезд. Если до следующего поезда по расписанию длительный период, то организуется резервный состав поезда или альтернативный транспорт, например, автобус. Рассмотрение жалоб, выплаты и компенсации Предприятие AS Pasažieru vilciens принимает в письменном виде заявления на трех языках - латышском, английском, русском. Заявление можно подать по почте или по электронной почте pv@pv.lv, ipunkts@pv.lv, или оставить его на сайте Pasažieru vilciens в разделе ”Контакты“; или через социальную сеть Facebook и Twitter, если лицо идентифицировано. Можно подать его и лично, оставив в центре обслуживания клиентов Pasažieru vilciens по адресу Привокзальная площадь, 2 (тел. 67232135) или же в любой билетной кассе. В заявлении нужно указать свои данные - имя, фамилию, адрес, контакты для связи и дату. Регистрация заявлений и сроки рассмотрения Все полученные заявление регистрируются, проверяются и рассматриваются. Сроки рассмотрения заявления - 14 дней с момента получения. В особо сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней. Выплаты и компенсации В случае, если заявление клиента было обосновано и были констатированы факты, подтверждающие, что оказанная услуга не отвечает стандартам качества, у клиента есть право получить возврат средств или компенсацию. Тут важны следующие условия: * Поезд задержался больше, чем на 15 минут от расписания. * Рейса не было по вине перевозчика. * У клиента возникли потери, связанные с опозданием или отменой поезда, на который клиент приобрел билет. Также компенсацию можно потребовать, если не была обеспечена возможность занять указанное в салоне место, если состав с салоном комфорт-класса был заменен на более низкого класса, если клиент опоздал на рейс по причине болезни или препятствий непреодолимой силы (в таком случае нужна справка от лечебного учреждения или подтверждение от других институций). Если поезд не может дальше следовать по техническим причинам, то перевозчик обязан обеспечить непрерывность услуги. АВТОБУСНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Задержка рейса В случае задержки рейса больше чем на 15 минут у пассажиров есть право получить денежное возмещение в полном размере за купленный ранее билет. В этом случае билет ( в том числе и багажный) можно сдать в билетную кассу. Приобретенный электронно билет также можно вернуть через ту же платформу, где он и приобретался. Но это правило действует только в том случае, если билет был куплен заранее. Отмена рейса В случае поломки автобуса перевозчик организует пересадку пассажиров с одного автобуса на другой. Если нет возможности доставить пассажиров в точку назначения по не зависящим от перевозчика причинам (из-за стихийного бедствия), то обязанность перевозчика - доставить пассажиров в начальный пункт и выплатить им компенсацию полной стоимости билета. Если пассажир отказывается ехать обратно, то ему будет оплачена только та часть поездки, которая не была осуществлена. Обязанность перевозчика возместить прямые финансовые потери пассажиру, возникшие, если автобус пришел не вовремя или рейс был отменен. Это правило действует только в том случае, если билет был куплен заранее. Обязанность возмещения потерь не распространяется на те случаи, когда опоздание или отмена рейса произошли по не зависящим от перевозчика причинам. Как рассказал представитель автотранспортной дирекции Виктор Закис, поломок автобусов в дороге в последнее время стало меньше, потому что автобусный парк существенно обновился. Чаще причиной невыхода автобуса на рейс может стать именно человеческий фактор - водителей не хватает. Компенсация или изменение маршрута в случае отказа в посадке или отмены рейса Если рейс отменяется или выезд с кольца задерживается больше, чем на 120 минут, или число резерваций превышает число предложений, пассажирам предлагаются следующие возможности : а) продолжить поездку через время или изменить маршрут до места назначения без дополнительной оплаты, используя другой транспорт. б) получить возврат стоимости билета и при необходимости бесплатную обратную поездку на автобусе в исходное место отправления. Если перевозчик не предлагает эти возможности, у пассажира есть право получить компенсацию в размере 50% от стоимости билета дополнительно. Ответственность за пассажиров и багаж Пассажиры имеют право на компенсацию в случае смерти, включая разумную компенсацию расходов на похороны или телесные повреждения, а также утрату или повреждение багажа в связи с несчастным случаем, возникшим в результате использования автобуса. Рассмотрение заявлений и жалоб Если ситуация с перевозчиком не разрешена, то пассажир имеет право подать жалобу в Автотранспортную дирекцию. Жалобу можно подать в тчение трех месяцев с момента инцидента. В течение месяца перевозчик должен дать ответ о том, признана ли жалоба обоснованной, будет ли она рассматриваться или она отклонена. Окончательный ответ должен быть представлен не позднее трех месяцев. Если перевозчик отклонил жалобу, то пассажир может обращаться в АТД, подав заявление в бумажной или электронной форме. Иск к перевозчику может быть подан в течение трех лет со дня инцидента. Отдельной строкой прописаны права пассажиров на рейсах, превышающих 250 км. Если поездка длительностью больше трех часов отменяется или выезд задерживается более, чем на 90 минут, перевозчик должен бесплатно предложить пассажирам : а) закуски, питание и прохладительные напитки в количестве, разумно соответствующем времени ожидания или задержки, если они имеются в автобусе или на автовокзале или если они могут быть предоставлены разумным способом; б) номер в гостинице или иной вид проживания, а также помощь в их организации. Во всем, что касается международных перевозок, действуют единые правила для всей Европы.
  continue reading

2384 эпизодов

Все серии

×
 
Loading …

Добро пожаловать в Player FM!

Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.

 

Краткое руководство