Клиент не всегда прав

2:37:49
 
Поделиться
 

Manage episode 283444154 series 2849403
Сделано Торгсофт и найдено благодаря Player FM и нашему сообществу. Авторские права принадлежат издателю, а не Player FM, и аудиоматериалы транслируются прямо с его сервера. Нажмите на кнопку Подписаться, чтобы следить за обновлениями через Player FM или скопируйте и вставьте ссылку на канал в другое приложение для подкастов.

"Клиент всегда прав". Правда?

А когда он через день вернул поношенную вещь, тоже прав?
Когда срывается чуть что на продавцов, тоже прав?
Когда выносит мозг только потому, что самоутверждается, тоже прав?

Во-первых, аргументов для "правоты" у клиента не так много.
Во-вторых, это заезженная фраза и если она у вас в обиходе - выбрасывайте ее.

Почему? Рассказываем в самом длительном и эмоциональном подкасте.

  • 04:15 Трудные клиенты: бить, бежать или говорить?
  • 11:35 Когда клиент прав и когда не прав: возврат товара.
  • 16:07 Если повреждена упаковка. Возврат бракованного и сезонного товара.
  • 23:05 Незнание не освобождает от ответственности.
  • 28:53 Возврат товара и доставка.
  • 31:40 Когда покупатель умышленно берет товар, чтобы надеть один раз на вечер.
  • 38:20 Мастерство риторики: можно ли убедить клиента логикой?
  • 49:03 Если конфликт случился на кассе.
  • 52:40 "Нет сдачи" и несоответствие ценника.
  • 01:02:34 Махинации: покупатель и продавец.
  • 01:06:44 Грубость продавцов и неадекватность клиентов: что делать?
  • 01:32:17 Упал, поскользнулся, гипс: правда или манипуляция.
  • 01:38:45 Жалобы по поводу очередей на кассе.
  • 01:59:05 Книга жалоб и предложений.
  • 02:04:24 Ритейлерам приготовиться: самые распространенные жалобы клиентов.
  • 02:17:46 Практические советы: как противостоять иррациональному поведению покупателей?

46 эпизодов