Клиент не всегда прав

2:37:49
 
Поделиться
 

Manage episode 279277976 series 2763592
Сделано Торгсофт и найдено благодаря Player FM и нашему сообществу. Авторские права принадлежат издателю, а не Player FM, и аудиоматериалы транслируются прямо с его сервера. Нажмите на кнопку Подписаться, чтобы следить за обновлениями через Player FM или скопируйте и вставьте ссылку на канал в другое приложение для подкастов.
"Клиент всегда прав". Правда? А когда он через день вернул поношенную вещь, тоже прав? Когда срывается чуть что на продавцов, тоже прав? Когда выносит мозг только потому, что самоутвержается, тоже прав? Во-первых, аргументов для "правоты" у клиента не так много. Во-вторых, это заезженная фраза и если она у вас в обиходе - выбрасывайте ее. Почему? Рассказываем в самом длительном и эмоциональном подкасте. 04:15 Трудные клиенты: бить, бежать или говорить? 11:35 Когда клиент прав и когда не прав: возврат товара. 16:07 Если повреждена упаковка. Возврат бракованного и сезонного товара. 23: 05 Незнание не освобождает от ответственности. 28:53 Возврат товара и доставка. 31:40 Когда покупатель умышленно берет товар, чтобы надеть один раз на вечер. 38:20 Мастерство риторики: можно ли убедить клиента логикой? 49:03 Если конфликт случился на кассе. 52:40 "Нет сдачи" и несоответствие ценника. 01:02:34 Махинации: покупатель и продавец. 01:06:44 Грубость продавцов и неадекватность клиентов: что делать? 01:32:17 Упал, поскользнулся, гипс: правда или манипуляция. 01:38:45 Жалобы по поводу очередей на кассе. 01:59:05 Книга жалоб и предложений. 02:04:24 Ритейлерам приготовиться: самые распространенные жалобы клиентов. 02:17:46 Практические советы: как противостоять иррациональному поведению покупателей?

44 эпизодов