Conversational AI, Virtuelle Assistenz - Gute Chatbots - Keine Warteschlangen | Sarah Rojewski

UNF#CK YOUR DATA

Was sind denn eigentlich virtuelle Assistenzen und wo können wir diese einsetzen? Privat und beruflich? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Sarah Rojewski, selbständiger KI Beraterin.

Es gibt Dinge die nerven doch fast jede/n von uns. Du hängst ewig beim Kundenservice in der Warteschleife wegen einer Rechnung oder eines Produkts und dann wird dir nicht mal richtig weitergeholfen. Allerdings erst nachdem du dich durch ein ewiges Menü mit Zahlen und Kategorien gequält hast. Dein Navi steuert den Ort Hausen an, obwohl du „nach Hause“ wolltest.

Seinen wir ehrlich, darauf hat doch eigentlich niemand Lust. Gerade in Zeiten von KI sollte das doch der Vergangenheit angehören.

Und wir sind auch schon auf dem Weg dahin.

Die Stichwörter heißen virtuelle Assistent oder Conversational AI oder Chatbot.

Und die sind potentiell schon viel weiter als die alten Sprachautomaten, die seit den 2010ern bekannt sind. Denn Dank Themen wie Natural Language Understanding (NLU) können die Maschinen uns schon ganz gut verstehen.

Doch wie können die uns jetzt im Alltag unterstützen? Oder auch die Erlebnisse für unsere Kund*innen verbessern?

Warum die Menschen die diese Arbeit bisher gemacht haben nicht auf der Straße stehen, sondern auch wieder mehr Spaß haben. Das lösen wir in dieser Folge auf.

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00:00 Intro

03:05 Die Entwicklung von Chatbots zu virtuellen Assistenten

06:09 Die Rolle von KI in der Kommunikation

09:02 Zukunftsvisionen für persönliche Assistenz

11:47 Virtuelle Assistenten im Unternehmenskontext

19:55 Die Herausforderungen der virtuellen Assistenz

22:43 Sprache vs. Text: Strategien für Unternehmen

25:32 Natural Language Understanding (NLU): Die Evolution der Sprachverarbeitung

28:47 Emotionale Intelligenz in der Kundenkommunikation

32:52 Die Rolle von Geisteswissenschaftlern in der KI-Entwicklung

36:40 Die Zukunft der Arbeit: Mensch und Maschine im Tandem

40:20 Druck im Kundenservice

43:37 Menschliche Intelligenz im Kundenservice

46:47 Die Rolle von Chatbots und KI

49:58 Generationenwechsel und Technologieakzeptanz

53:06 Personalisierung im Kundenservice