Artwork

Контент предоставлен Maciej Buś. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Maciej Buś или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Player FM - приложение для подкастов
Работайте офлайн с приложением Player FM !

KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki

1:31:10
 
Поделиться
 

Manage episode 277793457 series 1286688
Контент предоставлен Maciej Buś. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Maciej Buś или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z … chociażby przyzwoitych doświadczeń w tego typu firmach wcale nie jest łatwa.
Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.
Rozmawiamy o:
•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?
•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany
•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP
•Co jest benchmarkiem dla Kolei?
•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?
•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji
•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany
•O wprowadzeniu na tory Pendolino
  continue reading

155 эпизодов

Artwork
iconПоделиться
 
Manage episode 277793457 series 1286688
Контент предоставлен Maciej Buś. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Maciej Buś или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z … chociażby przyzwoitych doświadczeń w tego typu firmach wcale nie jest łatwa.
Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.
Rozmawiamy o:
•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?
•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany
•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP
•Co jest benchmarkiem dla Kolei?
•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?
•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji
•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany
•O wprowadzeniu na tory Pendolino
  continue reading

155 эпизодов

Όλα τα επεισόδια

×
 
Loading …

Добро пожаловать в Player FM!

Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.

 

Краткое руководство