))
Customer Service: verso la sinergia tra umano e AI
Manage episode 448918121 series 3510727
Контент предоставлен #define banking. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией #define banking или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
L’assistenza ai clienti è uno degli ambiti in cui l’intelligenza artificiale ha il maggiore potenziale. Buona parte delle richieste, infatti, riguarda domande semplici o molto frequenti, la cui risoluzione può essere facilmente standardizzata e automatizzata. Altre problematiche, invece, richiedono un intervento umano, vuoi perché particolarmente complesse, vuoi perché coinvolgono anche il lato emotivo di noi clienti. Abbiamo approfondito il tema di come e quanto l’intelligenza artificiale può potenziare il customer care in un’intervista a Piergiorgio Vittori, CEO di Spitch Italia.
…
continue reading
227 эпизодов
Поделиться
