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Episodio 29 | Experiencia del cliente en la práctica, ¿tenemos claro su propósito estratégico?
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En este episodio hablamos sobre la experiencia del cliente o customer experience (CX) desde una perspectiva práctica, dejando claro los límites sobre aquellos temas triviales que por moda o exceso de entusiasmo se aplican de forma innecesaria. La experiencia del cliente es más que solo acciones concretas, posee un valor estratégico y tiene un potencial que debe estara articulado a una cultura organizacional. En esta conversación directa y sin rodeos, Paolo Díaz me cuenta episodios de su experiencia en este campo, anécdotas de la realidad local, sus expectativas sobre la comunidad que fundó, y muchos temas más.
Al final, una de las preguntas que nos llevamos de este episodio fue, ¿Tenemos clara la razón verdadera para hacer CX en nuestras organizaciones?
¡Acompáñanos en esta conversación!
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