))
#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení
Manage episode 461219315 series 3505053
Контент предоставлен EXEC. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией EXEC или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.
Témata rozhovoru:
- Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce
- Jak emoce ovlivňují většinu nákupů
- Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu
- 6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků
- Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře
- Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí
- Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad
- Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí
- Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky
- Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu
✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com
---
EXEC Talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒
Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈
37 эпизодов
Поделиться
