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#67 - Françoise Baltès, service clients : quoi de mieux que de se confronter à la réalité du terrain ?
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Aujourd'hui j'ai le plaisir d'accueillir Françoise Baltès et, dans cet épisode on va parler de relation client sans langue de bois.
Françoise a évolué sur différents postes de direction dans des Sociétés du secteur tertiaire ayant toutes fait l'objet d'importants plans de transformation. Elle intervient depuis 2020 en qualité d'experte indépendante en ADV et Relation Clients, auprès d’Entreprises ayant besoin de structurer leurs Services Clients.
Son objectif prioritaire : Accompagner la croissance, par la fidélisation des Clients B2B et B2C.
Femme de terrain comme de projet, elle se définit comme « une courroie de distribution » cherchant à embarquer l’ensemble des acteurs sur les enjeux d’excellence opérationnelle et de satisfaction Clients.
Ses atouts ? Engagement, enthousiasme, conviction, passion du management, et sens du service chevillé au corps.
Pour contacter Françoise :
L’épisode vous a appris des choses ?
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