))
מגמות בחווית לקוח ל-2022
Manage episode 333726973 series 3369293
Контент предоставлен kerenshaked. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией kerenshaked или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה.
נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף
נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית.
אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לארגוני B2C, מהם השלבים בהתפתחות הבשלות של ארגונים בחווית לקוח, מי מנהל את החוויה, עד כמה משתמשים באנליזה לניתוח החוויה, משמעות הגנת הפרטיות על החוויה ועוד מחקרים ודברים שחשוב שתדעו ותוכלו ליישם.
15 эпизодов
Поделиться
