KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem

Klientomania

I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza.
“Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.”
Już to wiecie? 😊 I wiecie pewnie, że Arek rozmawiał o tym z Maciejem Busiem i Urszulą Wysocką.
A teraz padło na … Damiana Ragana - v-ce prezesa w Credit Agricole Bank Polska, odpowiedzialnego za sprzedaż i obsługi klienta.
I tak oto góra z górą się nie zejdzie, ale … Zapraszamy do wysłuchania
00:00. Co o bankowości już mówiono w Klientomanii
01:50. Kim jest i co robi Damian Ragan w Credit Agricole Bank Polska
02:35. Jak zmienia się tzw. dystrybucja w banku i wdraża się omnichannel i że “łatwe to nie jest”
06:35 Bankowości spółdzielczej Credit Agricole – korzeniach banku.
06:45 Jak wypada digitalizacja polskich banków na tle świata
11:40. Doświadczeniu klienckim Damiana Ragana - dobrym i zły
14:10. Czym jest tzw. proximity banking w filozofii i strategii Credit Agricole
16:20. Jak zmienia się podejście do obsługi klienta w bankowości - nowy model obsługi
18:20. Arek Cempura znowu “gada” o contact branch
18:20. Dlaczego kredyt hipoteczny jest “potworem”? A może nie? Jak się to będzie zmieniać.
20:45. Próby wdrożenia videodoradcy pod koniec XX wieku - “brak zachwytu” ze strony Klientów
24:40. “Baty za kanały digitalowe” i “tak powinno być w każdym banku”.
28:20. Dlaczego Credit Agricole promuje nie tylko oszczędzanie, ale też niemarnotrawienie
33:20 Bank “nie odżegnuje się od technologii, ale doradca w banku nadal będzie bardzo ważny - może nawet jeszcze ważniejszy. I na co zwrócić uwagę w wyborze banku.
Damian Ragan na Linkedin
KLM #88: Contact branch – nowa rola doradcy klienta
KLM #98 : Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka
KLM #62: Bankowanie będzie nadal potrzebne – banki niekoniecznie
KLM #61: Zapłacone uśmiechem – rozmowa o historii i przyszłości płacenia