Почему техническая поддержка — значимая часть IT-продукта?

40:09
 
Поделиться
 

Manage episode 296566269 series 2946799
Сделано Виктор Корейша и найдено благодаря Player FM и нашему сообществу. Авторские права принадлежат издателю, а не Player FM, и аудиоматериалы транслируются прямо с его сервера. Нажмите на кнопку Подписаться, чтобы следить за обновлениями через Player FM или скопируйте и вставьте ссылку на канал в другое приложение для подкастов.

Вместе с гостями пытаемся понять почему про клиентский сервис так мало говорят. Разбираем цели и задачи технической поддержки. Как строить процессы и подбирать метрики для оценки эффективности её работы? Правда ли, что техподдержка — это трамплин в разработчики?

Спикеры четвертого выпуска подкаста «Кода кода» делятся своим опытом и дают ценные советы.

Гости выпуска:

1. Ксения Скачкова

Руководитель подразделения поддержки, Яндекс

https://www.facebook.com/ksskachkova

2. Алёна Смелова

Руководитель техподдержки MacroCRM

https://macrocrm.ru/

3. Гость, пожелавший выступить анонимно.

Действующий сотрудник федерального колл-центра тех. поддержки

Обсудить выпуск, предложить свою тему и получить дополнительные материалы можно в Telegram канале: https://t.me/kodakodacast

Больше классных фото и материалов в Instagram: https://instagram.com/kodakodacast

31 эпизодов