))
Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4
Manage episode 344198972 series 3360693
Контент предоставлен OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für den Kundenservice und gehen auch darauf ein, wie diese mit einfachen Tipps und Tricks verbessert werden können. Außerdem sprechen sie darüber, wie Künstliche Intelligenz auch in Verbindung mit KPIs eingesetzt werden kann.
6 эпизодов
Поделиться
