Artwork

Контент предоставлен Skillbox Media Code. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Skillbox Media Code или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Player FM - приложение для подкастов
Работайте офлайн с приложением Player FM !

Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

1:47:15
 
Поделиться
 

Manage episode 453920555 series 3315858
Контент предоставлен Skillbox Media Code. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Skillbox Media Code или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Содержание:
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница

— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий

— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки

— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности

— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ

— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками

— Какие KPI есть в технической поддержке

— Как распределяются заявки между специалистами

— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки

— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки

— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры

— Плюсы и минусы работы

— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезные ссылки:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов https://ridero.ru/books/smart_2_0_kak_stavit_celi_kotorye_rabotayut

Где подписаться на обновления подкаста и наши новые статьи:

Skillbox Media: skillbox.ru/media/code

Twitter: twitter.com/ludi_and_code

«ВКонтакте»: vk.com/the_code_group

Telegram: https://t.me/skillbox_media_code

Стартовать в программировании вместе со Skillbox: skillbox.ru/code
Наш подкаст удобно слушать на популярных платформах:

Castbox: https://bit.ly/3tZ3eJF

«Яндекс.Музыка»: https://bit.ly/3FWQsOk

Apple Podcasts: https://apple.co/3KLXpVZ

Google Podcasts: https://bit.ly/3qFvYUY
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь с друзьями и оставляйте комментарии!

  continue reading

134 эпизодов

Artwork
iconПоделиться
 
Manage episode 453920555 series 3315858
Контент предоставлен Skillbox Media Code. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Skillbox Media Code или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Содержание:
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница

— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий

— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки

— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности

— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ

— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками

— Какие KPI есть в технической поддержке

— Как распределяются заявки между специалистами

— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки

— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки

— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры

— Плюсы и минусы работы

— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезные ссылки:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов https://ridero.ru/books/smart_2_0_kak_stavit_celi_kotorye_rabotayut

Где подписаться на обновления подкаста и наши новые статьи:

Skillbox Media: skillbox.ru/media/code

Twitter: twitter.com/ludi_and_code

«ВКонтакте»: vk.com/the_code_group

Telegram: https://t.me/skillbox_media_code

Стартовать в программировании вместе со Skillbox: skillbox.ru/code
Наш подкаст удобно слушать на популярных платформах:

Castbox: https://bit.ly/3tZ3eJF

«Яндекс.Музыка»: https://bit.ly/3FWQsOk

Apple Podcasts: https://apple.co/3KLXpVZ

Google Podcasts: https://bit.ly/3qFvYUY
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь с друзьями и оставляйте комментарии!

  continue reading

134 эпизодов

All episodes

×
 
Loading …

Добро пожаловать в Player FM!

Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.

 

Краткое руководство

Слушайте это шоу, пока исследуете
Прослушать