MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń

Marcin Rudzik Podcast

Контент предоставлен Marcin Rudzik. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Marcin Rudzik или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.

5y ago 11:50

MP3•Главная эпизода

W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.

59 эпизодов

#Biznes #Marcin Rudzik