))
¿Por qué Starbucks ya no escribe tu nombre en el vaso? ¿Manejo de crisis por encima de su esencia de marca? Ep. 93
Manage episode 431669188 series 3102613
Контент предоставлен Santinos De Alba. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Santinos De Alba или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Los valores y la esencia de una marca no deben ser sacrificados en pos de la eficiencia. Al contrario, deberían ser defendidos y reforzados, incluso en tiempos de crisis.
La escritura a mano de los nombres de los clientes no solo añade un toque personal, sino que también comunica que cada cliente es importante y valorado. En última instancia, es este tipo de conexión humana lo que mantiene a los clientes volviendo a Starbucks, y lo que debería ser preservado y celebrado.
De eso hablamos en este episodio.
96 эпизодов
Поделиться
