Покупательский опыт: почему это важно

Подкасты РБК

Контент предоставлен РБК. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией РБК или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.

3M ago 30:19

MP3•Главная эпизода

16+

Хороший покупательский опыт — это фундамент лояльности клиентов. Он строится на способности компании как можно скорее дать клиенту желаемый продукт или услугу, причем в удобном ему формате. Четыре ключевых фактора идеального покупательского опыта — это скорость, точность, удобство и персонализация.

Как работать с каждым из этих ключевых факторов, разбираемся вместе с CEO компании RetailCRM Дмитрием Бороздиным. А также поговорим о том, какой канал коммуникации с клиентами самый эффективный: «ВКонтакте», Telegram или WhatsApp.

Это четвертый выпуск нашего цикла подкастов, в рамках которого мы вместе с Дмитрием Бороздиным обсуждаем рынок интернет-торговли. В предыдущих мы выяснили, через какой канал бизнесу лучше развивать продажи, как эффективно работать с базой покупателей и как повысить продажи с помощью искусственного интеллекта. Обязательно послушайте!

Тайм-коды:

00:58 что такое качественный продукт?

02:30 хороший покупательский опыт — это фундамент лояльности клиентов. Как его добиться?

06:30 как повысить скорость и точность исполнения клиентского заказа?

13:35 четыре компонента бесшовного покупательского опыта

18:15 какие каналы коммуникации с клиентами самые эффективные? «ВКонтакте», Telegram или WhatsApp?

22:40 персонализация покупательского опыта: как работать в этом направлении?

28:30 главный совет: как сформировать идеальный покупательский опыт?

Реклама, ООО "Интаро Софт", ERID=F7NfYUJCUneLsWneykD4

132 эпизодов

#Technology #Business #Society & Culture #Тенденции Будущего #Технологии #Общество #РБК