Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева

46:52
 
Поделиться
 

Manage episode 278130688 series 2715771
Сделано Ира Моторина и найдено благодаря Player FM и нашему сообществу. Авторские права принадлежат издателю, а не Player FM, и аудиоматериалы транслируются прямо с его сервера. Нажмите на кнопку Подписаться, чтобы следить за обновлениями через Player FM или скопируйте и вставьте ссылку на канал в другое приложение для подкастов.

❖ Таймкоды

Как появились Supprt.Science 01:21

А какая у вас проблема. CusDev в поддержке 04:21

Сколько работает человек в Supprt.Science. Ядро и команда усиления 08:32

За что ругают поддержку. Нерешаемые и нерешенные кейсы 16:45

Шаблонные ответы поддержки. Это ок? 19:27

Кеш раннеры в такси. Высокочуствительные кейсы для поддержки 21:20

Эффективность мешает человечности? Кейс Рокетбанка 25:25

Куда посадить поддержку? Важно идти от продукта 29:57

Кто должен взаимодействовать с поддержкой? Да все! 34:30

Как Рокет построили душевную поддержку 40:00

Что такое хендбук и зачем он нужен 41:05

Резюме выпуска. Редактор и маркетолог 42:18

Вакансия Таймпада. Копирайтер в маркетинг 44:42

❖ Ссылки из выпуска

Основной сайт https://supprt.science

Статья в блоге, как сделать самому хендбук https://supprt.science/2020/09/24/support-handbook/

Телеграм-канал https://t.me/supprtscience

Пульс — наш сервис для проверки качества работы https://pulseapp.ru (https://pulseapp.ru/)

❖ Портфолио выпуска

Контент-менеджер Саша с бэкграундом продакта и customer care

https://spb.hh.ru/resume/f3250115ff05...

Портфолио выпуска (редактор)

http://ladina.polina.tilda.ws/

❖ Вакансия выпуска (редактор)

https://hh.ru/vacancy/39908165

Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС

t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно.

Подписка на Редач ❖ Телеграм https://t.me/redachredach ❖ ВКонтакте https://vk.com/redachredach ❖ Емейл-рассылка https://mailchi.mp/51187cfe55f0/redach

Монтаж выпуска Николай https://www.facebook.com/nikolasanblog/ из Подкастерской

44 эпизодов