Когда доставка пошла не по плану: честный обзор. Lamoda и СДЭК

Сделано!

Современная логистика – один из самых сложных и технологически продвинутых бизнесов: дроны, искусственный интеллект, беспилотный транспорт, промышленные роботы и другие «‎инструменты будущего»‎. Несмотря на это, всё периодически идет не по плану. Откуда в логистике берутся ошибки, как компании стараются их исправлять, и возможно ли вообще существование федеральной компании, которая не совершает ошибок с доставкой?

Обсудим это и не только с нашими гостями:

— Никитой Лелиным, руководителем отдела логистики и взаимоотношений с партнерами интернет-магазина одежды и обуви Lamoda

— и Андреем Мякиным, директором по продажам логистической компании СДЭК

Также в это выпуске вы узнаете:

— можно ли доставить шубу за миллион рублей?

— какими технологиями уже пользуются Lamoda и СДЭК?

— и о перспективах доставки алкоголя и рецептурных лекарств.

Больше о ежедневной логистике и доставке вы можете узнать в нашем втором подкасте — «‎У курьера есть подкаст»‎ https://kurierpodcast.mave.digital

Содержание:

03:04 – как изменилось потребительское поведение за последние годы в связи с развитием e-commerce

06:37 – как негативный покупательский опыт провоцирует изменение логистической отрасли

09:12 – почему модель ПВЗ для России будет всегда более выигрышной чем экспресс-доставка

11:22 – как введение предоплаты на маркетплейсах отражается на покупательском поведении

15:10 – про перспективы внедрения доставки алкоголя в России

16:45 – доставка класса «премиум»: как масштабировать высокий уровень сервиса на все сферы бизнеса и есть ли в этом необходимость

19:41 – почему отсутствие блэк-листа в магазинах – главная проблема при доставке шуб

20:38 – про кастомизацию сервиса как одно из направлений развития премиальной доставки

22:13 – о том, почему службы доставки не должны приоритезировать клиентов по стоимости товаров, которые они получают

25:16 – как «сила бренда» помогает повышать качество доставки

26:31 – как снизить влияние человеческого фактора и избежать ошибок в процессе доставки

30:45 – как автоматизация помогает прокачать доставку товаров в категории fashion: реальный кейс

33:16 – роботизация доставки в России: почему люди пока еще работают быстрее, чем машины

35:36 – про сложности внедрения автоматизации в процессы доставки

38:53 – почему роботизация процессов не отменяет необходимость инвестировать в людей

41:00 – про специфику организации последней мили в регионах и Москве: опыт Lamoda

42:17 – какие рыночные стандарты доставки нужно изменить прямо сейчас, чтобы улучшить клиентский опыт

45:54 – какие решения внедряют компании для обеспечения высокого качества клиентской поддержки

50:11 – про способы борьбы с клиентским терроризмом

53:43 – как позитивные истории о работе курьеров помогают привлекать клиентов

55:20 – как работа со стандартами качества в fashion-ритейле помогает бороться с мошенниками

57:42 – как изменится доставка товаров через 25 лет: прогнозы экспертов

«Сделано!» — это предприимчивый подкаст о людях, бизнесе и технологиях. Ведущий второго сезона — Алексей Ручкин, имеющий многолетний опыт работы в екоме и цифровом маркетинге в лидирующих розничных компаниях страны, приглашает предпринимателей и топовых специалистов из разных областей на открытый разговор об их опыте и взгляде на бизнес изнутри.

Этот подкаст создан агентством Sees Group при поддержке международной логистической компании СДЭК.