))
The Contact Center CFO
Manage episode 407193178 series 3558719
Контент предоставлен Amas Tenumah and Bob Furniss. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Amas Tenumah and Bob Furniss или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Amas and Bob discuss the role of the CFO in the Contact Center:
"Yeah, there is a the metric but there reason your are measuring FCR, repeat call rates, average call rate, they should lead somewhere." -Amas
"I gotta be ready to tell the story of the history, the real-time and the future." -Bob
49 эпизодов
Поделиться
