))
Episodio 3: Dominio de técnicas avanzadas de servicio al cliente
Manage episode 461929854 series 3634509
Контент предоставлен Mike Hernandez. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Mike Hernandez или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Descripción del Episodio:
En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para leer a los clientes, manejar situaciones difíciles y convertir experiencias negativas en positivas. Perfecto para asociados que buscan elevar sus habilidades de servicio al cliente al siguiente nivel.
Notas del Programa:
- Técnicas avanzadas de servicio:
- Lectura del lenguaje corporal
- Adaptación al tipo de cliente
- Manejo efectivo de quejas
- Resolución creativa de problemas
- Método LAST:
- Escuchar (Listen)
- Disculparse (Apologize)
- Resolver (Solve)
- Agradecer (Thank)
- Aspectos clave:
- Manejo de clientes difíciles
- Trabajo en equipo
- Atención a los detalles
- Servicio personalizado
- Desafío semanal: Practicar la técnica LAST
- Punto clave: Convertir interacciones difíciles en experiencias positivas
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #VentasMinoristas #AtenciónCliente #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia
3 эпизода
Поделиться
