))
How Much Does Poor Customer Service Cost?
Manage episode 366120731 series 3477018
Контент предоставлен Modern Tire Dealer. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Modern Tire Dealer или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
You’ve trained your team to be wholly focused on providing a superb customer experience for every person who walks in the door, but sometimes, things go awry. Whether it’s a customer who has to wait longer than expected, or a vehicle repair that wasn’t performed correctly, these missteps have a real cost. Randy O’Connor, principal and owner of Dealer 2 Dealer Development Group, says dealers can calculate the true cost of these mistakes, and then help their teams understand what the errors mean to the bottom line.
114 эпизодов
Поделиться
