Artwork

Контент предоставлен Daniel Newman and Patrick Moorhead. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Daniel Newman and Patrick Moorhead или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Player FM - приложение для подкастов
Работайте офлайн с приложением Player FM !

Exploring AI-Driven Customer Service Innovations with Salesforce's Ryan Nichols and AWS's Randy Hand

12:56
 
Поделиться
 

Manage episode 410284001 series 2645868
Контент предоставлен Daniel Newman and Patrick Moorhead. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Daniel Newman and Patrick Moorhead или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.

On this episode of "In the Booth" from Enterprise Connect 2024, The Futurum Group’s Craig Durr talks with Ryan Nichols, Chief Product Officer for Service Cloud at Salesforce, and Randy Hand, Head of Solution Architecture at AWS, about the transformative role of AI in customer service and the strategic partnership between Salesforce and AWS that enhances contact center solutions.

Their discussion covers:

  • The impact of Generative AI on customer service strategies and its potential to revolutionize contact center efficiency and customer satisfaction.

  • The collaboration between Salesforce and AWS, highlighting how their integrated solutions leverage AI and cloud technologies to innovate contact center operations.

  • Salesforce's Service Cloud Voice and how it utilizes AI and CRM data to provide a unified and personalized customer service experience across various channels.

  • Future innovations from Salesforce in the contact center space, focusing on AI and data-driven solutions to enhance customer interactions and operational effectiveness.

  continue reading

116 эпизодов

Artwork
iconПоделиться
 
Manage episode 410284001 series 2645868
Контент предоставлен Daniel Newman and Patrick Moorhead. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Daniel Newman and Patrick Moorhead или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.

On this episode of "In the Booth" from Enterprise Connect 2024, The Futurum Group’s Craig Durr talks with Ryan Nichols, Chief Product Officer for Service Cloud at Salesforce, and Randy Hand, Head of Solution Architecture at AWS, about the transformative role of AI in customer service and the strategic partnership between Salesforce and AWS that enhances contact center solutions.

Their discussion covers:

  • The impact of Generative AI on customer service strategies and its potential to revolutionize contact center efficiency and customer satisfaction.

  • The collaboration between Salesforce and AWS, highlighting how their integrated solutions leverage AI and cloud technologies to innovate contact center operations.

  • Salesforce's Service Cloud Voice and how it utilizes AI and CRM data to provide a unified and personalized customer service experience across various channels.

  • Future innovations from Salesforce in the contact center space, focusing on AI and data-driven solutions to enhance customer interactions and operational effectiveness.

  continue reading

116 эпизодов

Toate episoadele

×
 
Loading …

Добро пожаловать в Player FM!

Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.

 

Краткое руководство