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#11 Omnicanalité, la révolution de l'expérience client
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Déployer une démarche omnicanale, c’est se positionner du côté du client... un révolution dans le B2B !
Avec l'omnicanal, tous les acteurs qui participent à la relation client sont mobilisés pour améliorer l’expérience client puis bénéficier de cette relation bien maitrisée. Ainsi globalement c’est toute l'entreprise qui améliore sa rentabilité en se concentrant sur les clients les plus rentables, en proposant des produits et services adaptés et en automatisant ses processus.
20 эпизодов
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