))
Customer Experience Principle #1 - Customer Experience is something the customer gets
Manage episode 284911771 series 2876004
Контент предоставлен CX of M Radio. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией CX of M Radio или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Ian Williams looks at the fact that Customer Experience is not something that the organisation delivers, rather is something that the customer receives. Customer Experience Management is a cross-functional business discipline, however is not a functional activity. If you make CEM functional, you create a silo. If you create a silo, you become part of the problem...
12 эпизодов
Поделиться
