Работайте офлайн с приложением Player FM !
Супергерои
Manage episode 355547949 series 3056262
Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса.
О чем болтаем?
Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой.
Таймкоды:
0:29 Говорим о супергероях
2:17 Как устроена служба поддержки
5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом
8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа
10:17 Критерии качественной работы поддержки
12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть
14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями
15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки
18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов
20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки
23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем
25:52 Подводим итоги
Ссылки:
Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya
Канал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875
Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoff
Больше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career
49 эпизодов
Manage episode 355547949 series 3056262
Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса.
О чем болтаем?
Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой.
Таймкоды:
0:29 Говорим о супергероях
2:17 Как устроена служба поддержки
5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом
8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа
10:17 Критерии качественной работы поддержки
12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть
14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями
15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки
18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов
20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки
23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем
25:52 Подводим итоги
Ссылки:
Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya
Канал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875
Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoff
Больше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career
49 эпизодов
Все серии
×Добро пожаловать в Player FM!
Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.