))
CX Sofa Series: Will AI depersonalise the customer experience?
Manage episode 378886811 series 3005329
Контент предоставлен Verint. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Verint или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Everyone’s talking about AI, and how it’s shaping our future – but what does it mean for customers and agents in the CX space? Will jobs be lost to bots? Will personalised customer experience go out the window just as brands have started to become good at it? Or is all this AI hype just a flash in the pan?
We speak to Steve Bell, a man who’s been around long enough to see fads and technologies come and go, to get the real insight on whether or not AI will depersonalise the customer experience. (Spoiler – it’s pretty exciting news!)
23 эпизодов
Поделиться
