О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном

make sense podcast

«Масштабирование — не о том, чтобы придумать что-то новое. Оно о том, чтобы понять, что вам мешает расти». «Очень часто секрет масштабирования в том, чтобы поймать то место, где вы хороши, и по сути масштабироваться внутри: распределить зону того, где все работает хорошо, на все остальные места». Собеседник: Сергей Герштейн, CEO, Кнопка ФБ: fb.com/sgershtein Ведущий подкаста: Юра Агеев ФБ: fb.com/ageev.yuri Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast О чем говорим: 1:25 — Сергей рассказывает о себе 2:45 — Чем интересно масштабирование как задача 4:13 — На чем строится масштабирование 6:47 — С чего начать масштабирование 10:00 — Как минимизировать отток клиентов 13:05 — Как построение команд в компании может мешать масштабироваться 16:53 — Чем полезно построение сервиса для клиентов отдельно от производства 19:55 — На что важно обратить внимание при формировании цепочки ценности 22:55 — В чем ценность клиентского сервиса 25:48 — Может ли сервис помогать масштабировать бизнес 28:17 — Как выбирать сотрудников для работы в сервисе 33:28 — Какие метрики и исследования нужны для анализа сервиса 38:37 — Плюсы и минусы холакратии 42:49 — О построении процессов регулярного менеджмента 45:00 — Как находить людей, которые будут разделять культуру компании 48:30 — Что почитать о создании и развитии сервисов В подкасте мы упоминаем: — Книгу Фредерика Лалу «Открывая организации будущего»: https://bit.ly/398OBbq — Книгу Тони Шея «Доставляя счастье»: https://bit.ly/3faGAH6