It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
Контент предоставлен Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
Player FM - приложение для подкастов
Работайте офлайн с приложением Player FM !
Работайте офлайн с приложением Player FM !
A Discussion on Customer Experience and Digital Transformation
MP3•Главная эпизода
Manage episode 226254878 series 1431492
Контент предоставлен Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
In this episode, Mike and Paul and joined by Kyle Hutchins, Senior Director and leader of WMP’s Digital practice, and Nick Hahn, Director in WMP’s Digital practice, to discuss CX’s impact on an organization’s digital transformation efforts. During the conversation, the group talks about how organizations create new value for customers within rapidly changing environments (thanks to digital enablement), key tips for success, which issues trip companies up in their transformation efforts, potential organizational structures that manage these large transformations (including CX leadership roles), and how to get started within the organization.
…
continue reading
63 эпизодов
MP3•Главная эпизода
Manage episode 226254878 series 1431492
Контент предоставлен Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo. Весь контент подкастов, включая эпизоды, графику и описания подкастов, загружается и предоставляется непосредственно компанией Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo или ее партнером по платформе подкастов. Если вы считаете, что кто-то использует вашу работу, защищенную авторским правом, без вашего разрешения, вы можете выполнить процедуру, описанную здесь https://ru.player.fm/legal.
In this episode, Mike and Paul and joined by Kyle Hutchins, Senior Director and leader of WMP’s Digital practice, and Nick Hahn, Director in WMP’s Digital practice, to discuss CX’s impact on an organization’s digital transformation efforts. During the conversation, the group talks about how organizations create new value for customers within rapidly changing environments (thanks to digital enablement), key tips for success, which issues trip companies up in their transformation efforts, potential organizational structures that manage these large transformations (including CX leadership roles), and how to get started within the organization.
…
continue reading
63 эпизодов
Все серии
×Добро пожаловать в Player FM!
Player FM сканирует Интернет в поисках высококачественных подкастов, чтобы вы могли наслаждаться ими прямо сейчас. Это лучшее приложение для подкастов, которое работает на Android, iPhone и веб-странице. Зарегистрируйтесь, чтобы синхронизировать подписки на разных устройствах.