Ребята, это ласт выпуск нашего подкаста, в этом году. Он выходит вне очереди, ведь новогодний спешл, вне всех дедлайнов этого мира!В этом выпуске сразу два основателя, Юздеска. Такая небольшая отсылка к нашему самому-самому первому выпуску 2 года назад. Почему Катя кофаундер, а Сережа фаундер? Выяснили в первую минуту выпуска, а дальше, разобрали п…

Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл. А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга. Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководител…

Очень душевные разговоры случаются с ребятами, с чьей работой мы знакомы не понаслышке. Такая беседа случилось с Carrot Quest — сервисом для увеличения выручки, как они сами себя называют. Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они пришли к нам, чтобы поговорить. Тимлид Сергей Глухов рас…

У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme. В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию. Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что необходимы изменения. А ещё поделимся советом как оказывать…

Все вкусное: и вечеринка вкусная, и новый выпуск подкаста тоже вкусный. А все потому что в этот раз с нами «Кухня на районе». Если вы вдруг не знали, есть такой сервис — «Кухня на районе». Они в течение 30 минут привозят вам еду, которую готовят в своих дарк-кухнях. На самом деле, мы уверены, что вы про них знаете, и в первую очередь потому, что ре…

Во втором выпуске пятого сезона новый гость — Дарья Донская, автор телеграм-канала «Как сохранить клиента». К Дарье приходят компании разного уровня за клиентским аудитом. Поговорили о том, есть ли смысл переживать о состоянии клиентов, если ты монополист? С какими проблемами приходят производители-гиганты вроде Fiat или Барьер? И отличаются ли их …

Так-так, что это тут у нас? Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон! У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе. Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах. В выпуске Гайдиенко Антон — Customer Success Manager компании ProductStar. Он…

В заключительном выпуске нашего 4 сезона в гостях компания DTLN — провайдер облачных сервисов на базе собственных дата-центров. Поговорили с ними о том, как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться. Почему ребята выбрали самописную систему, и как все устроено в одном из крупнейших провайдеров облачных сервисов. А еще в выпуске вы узнаете про ТАМов…

В 31 выпуске «Оставайтесь на линии» новый гость. Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер rick.ai. Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах. Чем он отличается от обычной службы поддержки, как мотивировать и обучать людей, и как решать пробл…

И снова нестандартный выпуск! Совсем недавно мы сделали совместный вебинар с GameDev-студией Black Caviar Games. Теперь он доступен и в формате подкаста. Катерина Виноходова — сооснователь Юздеска и Александр Позов — Head of Support Department в студии Black Caviar Games поговорили о том, как в компании используют хелпдеск-систему для поддержки сво…

В свежем выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — компания Haier. Татьяна Штин, директор направления клиентского сервиса Haier, рассказала, как устроен их саппорт. ✔️ Если обращений не так много, то зачем подключать хелпдеск; ✔️ Почему не всегда уход от телефонии — хорошо; ✔️ Развеяли миф о том, что компании не нужна хорошая поддержка, если они пр…

Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии». В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan. История Юздеска началась в 2016 году, а MoneyMan стал нашим вторым клиентом. Юздеск был еще молод и собирал заявки только из почты. Кажется, что с этого момента прошла вечность... В новом выпуске рассказываем, как зарождалось наше сотрудничество и как …

Осторожно! Выпуск может вызвать у вас крайнюю степень раздражения! Он поистине невероятный. Александра Васильева — руководитель поддержки в компании Топвизор. В нашем новом выпуске «Оставайтесь на линии» она рассказала, как все устроено у них в компании. Почему используют самописный хлеб-диск, как прошла трансформация от супер маленькой ламповой ко…

В этот раз в нашей импровизированной студии аж три гостя! Supprt.science — уникальный проект. Ребята строят поддержку с нуля для других компаний, исследуют клиентский опыт и обучают команды саппорта. Поговорили с Асей, Дашей и Любой о том, как выстраивается процесс обучения, кто и как может обратиться к ребятам, и почему некоторые сотрудники не хот…

Сейчас много кто говорит о поддержке клиентов. На конференциях, митапах, вебинарах. О том, как правильно выстраивать эту самую поддержку, какие инструменты использовать, как не переборщить с промокодами. Мы заметили дикую несправедливость, что все говорят о поддержке клиентов, и мало кто о поддержке партнеров. Ранее у нас уже был выпуск о внутренне…

Ура ура ура. После долгого перерыва в студии снова Катя и Кирилл. И это 4 сезон подкаста «Оставайтесь на линии» 👏🏻 У нас в гостях Юля Штельмах, руководитель русскоязычной поддержки в Joom. Joom — это международный маркетплейс. Их саппорт поддерживает своих клиентов на 20 различных языках 🙈 Внутри выпуска потрясающая история переезда компании с аутс…

Катя захватила студию! Пользуясь случаем, что Кирилл уехал в отпуск, Катерина Виноходова делится своей болью в этом выпуске. Она разбирает реальный кейс из своей жизни. Что нужно было сделать, чтобы конфликтной ситуации не возникло Как разговаривать с недовольным клиентом Что делать, если ситуация уже произошла, и лояльность потеряна Почта для запи…

Новый выпуск подкаста, в котором руководитель поддержки GeekBrains Ксения Лигай делится лайфхаком: какой вопрос задать на собеседовании саппортеру, чтобы понять сработаетесь вы или нет. Спойлер: Кирилл с Катей проверку прошли. Еще ребята обсудили: 👉 Какие механики использовать, когда количество тикетов растет, а команду расширять нельзя. 👉 Что знач…

Решили поиграть в Григория Остера и раздать вредных советов. В новом выпуске подкаста Катя и Кирилл жутко вредничают. Вместо того, чтобы нормально объяснить, как не терять клиентов, они решили раздать вредных советов. Но получилось забавно, вам понравится. Что нужно или не нужно делать на разных этапах взаимодействия с клиентом, как говорить, и реа…

Мы много раз говорили о том, как устроен клиентский сервис в разных компаниях. Но ни разу о том, как устроен саппорт для сотрудников. Исправились в свежем выпуске подкаста: — Какие проблемы решает внутрений саппорт — Как устроены линии поддержки — В чем главное отличие саппорта внутреннего и саппорта клиентского Слушайте, оставляйте комментарии и о…

Спустя два месяца после нашего интервью с Аней, руководителем саппорта Манго страхования, мы решили подстраховаться, чтобы быть уверенными, что наполнили вас полезной информацией сполна. Поэтому решили записать подкаст, в котором подробно раскрываем свежие темы. К моменту публикации Аня решила продолжать карьерный путь и ушла со своего поста, однак…

Руководитель службы поддержки Яндекс.Драйв Саша Смирнов раскрывает секреты работы саппорта в условиях пиковых нагрузок и зарождения идей для новых фич. Как вернуть клиенту забытые в машине перчатки? Что делать, если машину завезли в лес и с ней нет связи? Как быть с клиентом, который жалуется, что в каршеринге у него украли воблу? А ещё вы узнаете,…

Первый выпуск третьего сезона решили записать вместе с давним другом Татьяной Свирко — руководителем Customer Success в компании Selectel. Обсудили, как разделять success и support: — Кто такой customer success manager и зачем он нужен компании? — Что такое селекткойны и как они повышают мотивацию сотрудников? — Почему Татьяна звонит своим сотрудни…

Бонус! — https://clck.ru/NY2VW 16 выпуск — последний во втором сезоне подкаста «Оставайтесь на линии». Мы собрали для вас вторую половину записей с нашего ноябрьского ConfUse. Да, мы безумно скучаем по конференции, ведь она снова должна была пройти этой весной. Давайте вместе послушаем записи, потоскуем по нетворкингу, найдем что-то полезное для се…

В этом выпуске подкаста поговорили о том, как поддержка влияет на развитие бизнеса. Можно ли начать работу без хорошо выстроенного саппорта, как посчитать прибыль от поддержки и можно ли, какие метрики использует команда Юздеска, чтобы понять, что поддержка работает хорошо. Вопросов много, а ответы на них в нашем пятнадцатом выпуске.…

В 14 выпуске «Оставайтесь на линии» Катя и Кирилл, каждый в своей домашней студии, разговаривают про плохую поддержку. Что успели обсудить: [1:01] Про самочувствие саппортера. Как взять себя в руки, когда к тебе приходит клиент с негативом. [5:24] Как правильно отказывать клиентам и чем заменить слово «нет». [14:38] Как решить проблему недовольных …

В подкасте «Оставайтесь на линии» наш давний друг Александра Ширяева — руководитель направления клиентского опыта и фидбека в Skyeng. В этот раз поговорили чуть больше о личном опыте. Саша рассказывает про свой путь в клиентском сервисе. С чего начинала, что делает сейчас, на какие грабли любит наступать. Поговорим про мотивацию сотрудников на удал…

Переход на удаленную работу — как никогда актуальная тема. В импровизированной студии скайпа: Сергей из SkillFactory, Полина из компании Miro, Юлия из Timepad. Ребята делятся опытом, как у них в компаниях саппорт работает удаленно, какие решения они используют, и как не потерять командный дух, когда все так далеко друг от друга. Для, тех, кто тольк…

Теперь мы знаем, что очень нелегко попасть на работу в саппорт к одному из лидеров рынка IT в Казахстане. В новом выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — директор по сервису компании Kolesa Group Нигара Стоволосова. Она рассказала, какие в их компании критерии отбора сотрудников, как поддержка помогает развивать продукт. На десерт — самая душевна…

С нашей конференции о клиентском сервисе ConfUse остались записи выступлений спикеров. Такому добру нельзя пропадать. Поэтому в этом выпуске подкаста целых пять гостей! Если проще — мы собрали выдержки из выступлений спикеров в один эпизод. Получилось коротко и понятно. Если у вас есть вопросы или вы готовы поделиться своим опытом, пишите на podcas…

Новый выпуск и новый гость! Какая-то у нас тенденция появилась — мы зовем человека на запись, а он перед этим переходит в другой отдел. Или вообще в новую компанию! В этот раз у нас в гостях Даниил Изотов, бывший сотрудник Рокетбанка. Кто такой «Капитан капитанов», почему в Рокете нет начальников? Не самый цензурный наш выпуск, зато с максимально п…

В гостях — Юля Мищенко. Она наш старый друг. Раньше мы знали ее как Head of support в Timepad. Но многое изменилось. Поговорим мы не только об этом. Юля рассказала, как они решились на смену хелп деска, поделилась самой романтичной историей покупки билетов. Все это в нашем первом выпуске второго сезона!…

Последний выпуск 2019 года и заключительный в первом сезоне. На этот раз без советов. Рассказываем новогодние истории: Катерина Виноходова и Кирилл Малтызов делятся своими факапами, и как они с ними справлялись. Еще мы попросили наших друзей из других компаний поделиться с вами, что же случалось с ними под Новый год. В выпуске истории от Qlean, Avi…

В этот раз мы немного отошли от темы саппорта и поговорим о безопасности. У нас в гостях компания «Антифишинг» — система обучения и контроля защищенности. Как мошенники манипулируют вами? Как вы можете стать инструментом в их руках и подставить свою компанию? Обсуждаем, как наш СЕО тайно провел тестовую фишинговую атаку (спойлер: к сожалению, успеш…

В нашей студии первый гость. Валерия Иванчикова Head of Support&Supply в Собаке-Гуляке. Как устроен саппорт у них в компании. Что может пойти не так, как они завоевывают доверие своих четвероногих клиентов и их хозяев.

14 ноября Юздеск провел конференцию о клиентском сервисе — ConfUse2019. В этом выпуске вы услышите запись с этой конференции. кофаундер Юздеска Сергей Будяков, задает вопросы о том, как устроен саппорт в Яндекс.Такси, а отвечает на них Сustomer Сare сервиса — Павел Бывших. 2:08 — Как Павел пришел в саппорт 3:53 — Возможно ли в такой огромной структ…

В третьем выпуске обсуждаем больные точки саппорта — клиентов. Какими бывают «сложные клиенты» и как с ними коммуницировать? Кратко и надеемся полезно.

Диалог сотрудника и работодателя. Какими качествами должен обладать сотрудник поддержки? Что будет для него мотивацией? Как обучать? Бросать в воду или все по инструкции? Все эти вопросы разберут наш кофаундер Катерина Виноходова и саппорт с самым томным голосом Кирилл Малтызов.

В студии два основателя компании Юздеск. Катерина и Сергей обсуждают, что такое саппорт 2019 году. Какие сейчас тренды в клиентской поддержке, кому нужен саппорт и зачем. И бесконечный спор: победят автоматизация и боты, живых операторов или нет.

Привет! Мы — компания Юздеск запускаем подкаст о саппорте! Послушайте этот короткий трейлер, чтобы понять, о чем пойдет речь.